Клиентская аналитика

Внедрение решений клиентской аналитики:

обеспечивает получение полезной информации из клиентских данных, полное понимание предпочтений клиентов в целях повышения конкурентоспособности;
гарантирует эффективное привлечение, рост лояльности, удержание и возврат клиентов независимо от масштабов бизнеса, базы клиентов или доли на рынке (Retention Rate, Churn Rate, NPS);
повышает эффективность управления маркетинговыми бюджетами (в том числе в режиме реального времени), увеличивает возврат инвестиций в маркетинговые мероприятия (ROMI);
оптимизирует стоимость привлечения, удержания и возврата клиентов (Customer Acquisition Cost, Customer Retention Cost, Customer Return Cost).
предотвращает операционные риски по работе с клиентами.

разработка списка рекомендаций в зависимости от канала / места рекомендаций (сайт, лендинг, смс, мобильное приложение, email и др.);
определение вероятности покупки товара из списка;
разработка бизнес правил для оптимизации списка рекомендаций.

определение атрибутов клиентов в целях сегментации;
определение атрибутов товаров в целях сегментации;
оптимизация количества сегментов под цели и задачи, правила пересчета динамических сегментов;
определение сегмента «клиент в оттоке».

формирование требований для интеграции с каналами коммуникаций, интеграция с CRM;
сбор откликов для оценки эффективности каналов;
создание инструментов для проведения what-if анализа для прогноза эффективности маркетинговых кампаний;
подготовка динамических шаблонов для каждого канала коммуникаций.

объединение данных из различных источников; выявление «золотой записи» клиента;
чистка клиентских данных;
аудит и построение отчетов о качестве данных, преобразование данных к агрегированному представлению показателей;
вычисление новых показателей данных, в том числе для обогащения состава предикторов для моделей.

консалтинг по оценке объема и качества клиентских данных, необходимых для построения рекомендаций и Next Best Offer;
оценка необходимости обогащения клиентских данных из внешних источников, оценка инвестиций в обогащение;
консалтинг по оптимизации маркетингового бюджета компании с учетом инвестиций в персонализацию (оптимизация ATL и BTL бюджетов (масс промо), оптимизация базовых условий программы лояльности);
методология сегментации Customer Lifecycle / LTV Management;
тактические задачи по масс промо vs персонализация.