Клиентская аналитика

Услуги направления «Клиентская аналитика»:

Внедрение платформ для управления кампаниями по целевым продажам (системы класса Campaign Management)

• Аудит процессов компании и потребностей в рамках клиентской аналитики
• Сбор требований к системам класса Campaign Management
• Выбор платформы и элементов системы на основе потребностей заказчика
• Внедрение Campaign Management (аналитический CRM)
• Проработка стратегий работы с клиентами (KPI)
• Внедрение платформы, доработка функциональности, документирование и обучение пользователей

Интеграция Campaign Management (аналитического CRM) с каналами информирования

• Формирование требований для интеграции с каналами
• Проведение интеграции с операционным CRM для рассылки предложений
• Проведение интеграций напрямую с каналами коммуникаций (sms, e-mail, социальные сети, личные кабинеты, мобильные приложения, мессенджеры и пр.)
• Сбор откликов для оценки эффективности каналов

Автоматизация основных процессов целевых кампаний (подготовка выборок, расчет аналитики)

• Создание витрин клиентов для быстрого формирования сегментов
• Автоматическая сегментация клиентов с использованием машинного обучения
• Формирование репрезентативных целевых и контрольных групп
• Формирование черных списков и списков контактной политики

Внедрение модулей машинного моделирования

• Классификация клиентской базы с использованием алгоритмов машинного обучения
• Подбор персонализированных предложений для каждого кластера клиентов
• Разработка рекомендательных сервисов
• Прогноз оттока и удовлетворенности клиентов

Поддержка запуска маркетинговых кампаний и программ лояльности

• Проработка требований к маркетинговым кампаниям
• Подготовка шаблонов основных кампаний для использования в системе
• Аудит процесса работы кампаний от формирования стратегии и выборок клиентов до отклика и финансовой эффективности
• Управление программами лояльности

Анализ эффективности маркетинговых кампаний и акций

• Проработка стратегии подсчета финансовой эффективности маркетинговых кампаний
• Сбор данных для проведения анализа финансовой эффективности

Предоставление финансовой и аналитической отчетности

• Сбор требований по отчетности к системе
• Формирование отчетов по проводимым кампаниям
• Формирование отчетов по эффективности каналов коммуникаций
• Отчетность по откликам, финансовой эффективности и пр.

Продукты и технологии для решения задач клиентской аналитики:

• SAS Customer Intelligence 
• Hortonworks
• Cloudera
• Hadoop
• Apache Spark
• Spark MLlib
• Python & R
• MapR
• Kafka
• RapidMiner
• LightGBM
• XGBoost
• Pandas
• SciPy
• NumPy
• Talend