«Авито» ищет поставщиков готовых голосовых роботов и LLM-агентов. Речь идет о покупке готовых решений, а не о кастомной разработке. С помощью роботов компания планирует обзванивать как физлиц, так и юрлиц (при получении согласия) для типовых задач: прохождение опросов, напоминания о завершении тарифа, сервисные уведомления.
В октябре 2025 года «Авито» анонсировал запуск собственного ИИ-ассистента на базе большой языковой модели (LLM), инвестиции в разработку могут достичь 500 млн руб. Всего до 2028 года компания планирует вложить в технологии генеративного ИИ около 12 млрд руб., ожидая доход более 21 млрд руб. от их использования. Собственная нейросеть получила название «Ави» и «Ави Pro», в 2026 году на развитие ассистентов направят около 1 млрд руб.
Помимо очевидной выгоды - разгрузки колл-центра при ежемесячной аудитории в 67 млн посетителей - эксперты видят стратегическую цель. Готовые роботы могут стать полигоном для сбора данных и обкатки сценариев перед запуском собственных моделей. Это позволит быстрее накопить боевые датасеты, провести A/B-тесты и понять экономику автоматизации, прежде чем переносить функции во внутренний ИИ-контур.
Игорь Терехин, руководитель направления GenAI компании «Дар» (ГК «Корус Консалтинг»), считает что:
«Готовые роботы намного быстрее вводятся в эксплуатацию. Например, потому что у них могут быть встроены возможности «коробочных» интеграций с разными сервисами и информационными системами. В основном таких роботов используют в коммуникационных сервисах, колл-центрах».
Полную версию статьи читайте на сайте Сnews.ru
Остались вопросы? Подписывайтесь на наш телеграм-канал про аналитику и данные Analytics Now
