Узнайте свой уровень коммуникации с клиентом!

Ответив на вопросы чек-листа, вы получите предварительную оценку текущего уровня персонализации в компании, рекомендации по изменению ее уровня, а также информацию о наиболее приоритетных параметрах для оптимизации. Под персонализацией мы понимаем степень личного обращения к клиенту в процессе любого взаимодействия с ним. Мы различаем пять уровней персонализации, в основе которых лежит композиция из двух показателей: клиенты и каналы коммуникации (рис. 1).

Конечная и единственная цель персонализации - сформировать рекомендации в соответствии с уникальными предпочтениями, потребностями и желаниями клиента в целях увеличения продаж и прибыли компании.