ИИ-агенты научатся понимать цель задачи, в полуавтономном режиме разрабатывать многоступенчатый план по ее достижению и действовать от вашего имени - но все это под вашим руководством и контролем.
ИИ-агент - это новый уровень развития ИИ, когда инструмент способен не только отвечать на запросы, но и самостоятельно ставить цели, планировать действия по ее достижению и менять их по ходу процессу. В отличие от классических чат-ботов, выполняющих заданные команды, агент действует самостоятельно. Получив задачу, он разбивает ее на этапы, подбирает необходимые инструменты, анализирует результат и корректирует стратегию при необходимости.
Google Cloud опубликовал отчет о тенденциях в области ИИ-агентов на 2026 год, в котором выделил пять ключевых тенденций того, как агенты изменят бизнес в наступившем году.
ИИ-агенты повысят производительность сотрудников
Теперь сотрудники смогут делегировать задачи различным ИИ-агентам для достижения своих целей, забывая о рутинной работе и занимаясь более важными делами. ИИ становится ключевым фактором производительности.
Например, более 57 000 сотрудников Telus регулярно используют ИИ и экономят 40 минут на выполнение каждой задачи. Suzano, крупнейший в мире производитель целлюлозы, разработал ИИ-агента, который переводит вопросы на естественном языке в SQL-код, что привело к сокращению времени обработки запросов на 95% у 50 000 сотрудников.
Агентские рабочие процессы станут неотъемлемой частью бизнес-процессов
Несколько агентов в системе могут сотрудничать, координировать и взаимодействовать для автоматизации сложных многоэтапных процессов. Эта сложная автоматизация выходит далеко за рамки чат-ботов, отвечающих на вопросы, поэтому ИИ может поддерживать конкретные функции с более высокой бизнес-ценностью.
В 2026 году мы увидим, как компании начнут подключать агентов к целым рабочим процессам. Например, Salesforce и Google Cloud создают кроссплатформенных ИИ-агентов, используя протокол Agent2Agent (A2A) - это шаг вперед в создании коммуникации между агентами.
Агенты обеспечат высочайший уровень обслуживания
Эпоха обычных чат-ботов и реактивного обслуживания клиентов подходит к концу. В этом году мы увидим, как агенты предложат гиперперсонализированный сервис уровня «консьерж » в качестве нового стандарта взаимодействия с клиентами.
Уже сейчас Danfoss использует агентов ИИ для обработки заказов по электронной почте, автоматизируя 80% транзакционных решений и сокращая среднее время ответа клиенту с 42 часов до почти реального времени.
Агенты ИИ повысят эффективность операций по обеспечению безопасности
Современные отделы безопасности часто перегружены потоком данных и оповещений. Агенты ИИ предоставляют таким командам дополнительные возможности быстрого реагирования и охват, необходимый для еще более быстрого выявления угроз.
К примеру, Macquarie Bank обеспечивает себе и своим вкладчикам проактивную защиту от мошенничества с помощью ИИ-агента, который направляет на 38% больше пользователей к сервисам самообслуживания и сокращает количество ложных действий на 40%.
По прогнозу Google Cloud, в 2026 году агенты ИИ возьмут на себя сложную работу по обеспечению безопасности, автоматизируя ручные задачи, такие как сортировка оповещений и расследование. Это позволит аналитикам сосредоточиться на более важной задаче: разработке средств защиты следующего поколения.
Компании будут уделять больше внимания подготовке сотрудников, готовых к работе с ИИ
Внедрение новейших технологий и инструментов ИИ - это только первый шаг. Самая большая задача - и главный фактор успеха - это люди. В 2026 году организации перейдут от внедрения ИИ-инструментов к подготовке кадров, готовых к работе с ними. Подобные образовательные инициатив обеспечат практический опыт в реальных условиях, позволяя сотрудникам развивать необходимые навыки работы с ИИ в своем собственном темпе и по своему графику.
Наш опыт в разработке и внедрении ИИ-решений подтверждает выводы исследования Google. Агенты ИИ становятся полноценными участниками рабочего процесса. Если вы хотите подробнее разобраться с тем, как ИИ-агенты могут помочь вашей компании экономить бюджеты и повышать производительность, напишите нам на data@korusconsulting.ru. Мы будем рады помочь.
Остались вопросы? Пишите на data@korusconsulting.ru
И подписывайтесь на наш телеграм-канал про аналитику и данные Analytics
Now
