Часто бывают ситуации, когда заказчик сформулировал задачи, которые он хочет решить, вы проанализировали всю информацию и придумали верхнеуровневую концепцию ИТ-системы. Но во время презентации оказывается, что всё, о чем вы рассказываете, слишком сложно для неподготовленного слушателя. Он уходит «подумать» и может никогда не вернуться. Елена Крыжановская, бизнес-аналитик департамента аналитических решений ГК «КОРУС Консалтинг», расскажет, как завоевать сердце заказчика.
Возможно, вы «испугали» заказчика большим количеством новой информацией, переборщили со слайдами в презентации или не смогли правильно структурировать свою мысль. Рассмотрим на примере визуализации BI-отчетов, как представлять концепцию так, чтобы вам сразу дали зеленый свет на разработку ИТ-решения.Вводный слайд должен отражать перечень вопросов, которые вы будете обсуждать, а также – что вы хотите получить в итоге. Например, это может выглядеть так:
Очень важно, чтобы повестка была отражена в приглашении, которое вы пришлете заказчику заранее – так вы сможете сформировать его конкретные ожидания.
Цели – это ответы на ряд вопросов. Для чего мы делаем систему и какова ее бизнес-ценность? Что будет итогом нашей работы? Кто будет пользоваться системой? Каких целей компания и пользователи смогут достичь с ее помощью? Например, цели могут быть такие:
Задачи проекта – это ответ на вопрос: что мы сделаем, чтобы достичь цели? Задачи могу быть следующими:
Сценарий должен ответить на вопрос: как именно нашей системой будут пользоваться? При этом важно учесть несколько факторов.
Во-первых, обязательно укажите, кто является будущими пользователями системы. Если их можно поделить по ролям, пропишите сценарий использования для каждой роли, так как при решении разных задач у пользователей может быть разное видение системы. Также не забудьте – чем «выше» роль, тем детальнее прописывается сценарий.Этот слайд важен не столько для бизнес-заказчика, сколько для ИТ-специалистов (программистов, системных аналитиков), так как на нем представлена «материальная база» будущей системы. Им важно понимать, укладываются ли технологии в существующую ИТ-инфраструктуру, требуются ли дополнительные инвестиции в ПО или аппаратную часть, соблюдаются ли требования информационной безопасности.
Среди базовых характеристик системы необходимо описать:Первая версия системы сразу должна привлечь заказчика с точки зрения оформления и UX. Поэтому делайте макеты максимально привлекательными, обязательно используйте фирменные цвета и логотип заказчика из брендбука.
Однако важно не перегнуть палку: то, что вы визуализировали, необходимо будет переложить на технологическую платформу, у которой есть свои ограничения. Поэтому мы делаем макет привлекательным, но основная цель этого слайда – показать функции и возможности новой ИТ-системы.Приступая к разработке системы нужно помнить, что кроме вас над ней могут работать специалисты со стороны заказчика, а также ваши коллеги из других компаний или других подразделений вашей компании. Задайте вопросы заказчику и зафиксируйте их на слайде:
На последнем слайде снова необходимо вывести повестку из слайда 0 и пройтись с заказчиком по пунктам «Итого». Ваша задача – согласовать дальнейшие шаги и получить одобрение на старт работы.
Описанный опыт больше относится к созданию систем BI-отчетности, но эти правила презентаций подходят для любых ИТ-продуктов. Главное, что они сразу расставляют все точки над i и позволяют быстро добиваться результатов.